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[3月13日]DX推進のための「カスタマージャーニー」実践講座～顧客と従業員の体験をチームで改善するアプローチ～
講師：赤羽 太郎／中安 晶／猪瀬 景子（株式会社コンセント）

本講座ではまず、カスタマージャーニーマップの基礎を講義形式で解説。次に、個人ワーク・グループワークで、実際にカスタマージャーニーマップを描く体験をしつつ、チームで顧客体験の向上のための共通認識を持つヒントも提供します。カスタマージャーニーマップを自社での業務に活用するための方法を解説します。