B-2　サイト内検索がECを変える！成果につなぐ『おもてなし』とは

旧来のECサイトにおいて検索はエンドユーザー自身が使いこなして目的の商品やプランを見つけるツールでした。これからは企業がユーザーの希望条件にもとづいてオファーしてゆくためのツールとなります。商材に合わせて、また一人ひとりのユーザーに合わせて、店頭スタッフのようにおもてなしができるコンシェルジュとしての働きが必要です。
ECサイトにおける検索とは最高の『ユーザー分析』であり最大の『コンバージョン』のチャンスです。今ECサイトに求められること、そこでの検索が果たす役割、それを実現する機能について実績を踏まえ解説します。

山崎徳之

株式会社ゼロスタート
代表取締役社長

青山学院大学卒業後、アスキー、So-netなどでネットワーク、サーバエンジニアを経験。オン・ザ・エッヂ（現ライブドア）のデータホテルを構築・運営の後、2003年海外においてVoIPベンチャーを創業。2006年6月に株式会社ゼロスタートコミュニケーションズ（現株式会社ゼロスタート）を設立、代表取締役就任（現任）。