明日からの実務に役立つ理論・ノウハウを効率的に学んでいただけます。
※ラインナップ、それぞれの講座の詳細は変更の可能性があります。
【第2回】イノベータのための行動観察ワークショップ本講座で解説する「行動観察」とは、以前は「既存製品／サービスのマーケティングや改善」「小売業の接客改善」などに活用されていました。顧客を洞察し、ビジネス改善のヒントを得る手法として捉えられていました。最近では、「新商品開発」「新事業創出」のための顧客洞察手法として、多種多様な業種の企業が注目している「思考法」です。
行動観察とは、その名の通り、現場における顧客の観察を通じて、彼らの行動の背景や原因を分析し、 現場(フィールド)に潜むニーズや課題を導き出す新たなマーケティング手法です。 従来のアンケートやインタビューによる調査(言語化されたニーズなどを聞く手法)では困難な「人間の無意識の行動」を構造的に分析することを目的としています。新たな商品・サービスコンセプトの構築や、新たな市場の発掘につながると期待されています。
本セミナーでは、行動観察の適用範囲の拡大により、その認知度を上げた大阪ガス行動観察研究所の主席研究員・越野孝史氏を講師に迎え、行動観察の概要から、 それを支える体系およびスキル、実践方法、さらには日常業務への展開までを、ビデオ演習と事例を交えて解説します。 本セミナーを通じて行動観察のコツを掴み、自社製品およびサービスのイノベーションや、洞察にもとづくソリューションの提案につなげましょう！
| 講座名 | 【第2回】イノベータのための行動観察ワークショップ |
|---|---|
| 日時 | 2014年10月3日（金） 10：00～17：00（受付開始は9：30） |
| 場所 | 株式会社翔泳社 セミナールーム 〒160-0006 東京都新宿区舟町5 （地図） |
| 参加料 | 税込54,000円(税抜価格50,000円) |
| お支払方法 | クレジットカード/銀行振込 銀行振込をご希望の方は、ご登録の住所に請求書を郵送させていただきます。 請求書発行日より10営業日以内のお振込みをお願いいたします。 また、領収書をご希望の方は、領収書の宛名・送付先を明記し、運営事務局までメールでご連絡ください。（銀行振込の方は、お振込み確認後に発行いたします。） |
お申込み受付は終了しました。
| 10:00-11:00 | 1：ビジネスと行動観察【講義】 今なぜ行動観察が必要とされているのか、ビジネスにおいて行動観察がどのような有効性を発揮し、どのように活用されているかを、実際の改善事例と併せて解説。 1-1 背景:なぜ行動観察なのか ・マーケティングのパラダイム転換 ・サービスサイエンス 1-2 行動観察の特徴とビジネスにおける有効性 ・行動観察の対象となる人間の意識 ・ビジネスにおける有効性、活用シーンと事例 |
|---|---|
| 11:00-12:30 | 2：行動観察理論【講義】 ただ単に「見る」ということから「観察する」レベルにまで到達するために必要な知識、実践にあたってのコツ、観察・分析に使える知見を紹介し、科学的な行動観察について解説。 2-1 観察者に関する基礎知識 ・観察者が陥りがちな穴 ・「見る」から「観察する」へ 2-2 観察に関する知識 ・さまざまな観察法 ・観察の計画 ・観察の準備 2-3 観察・分析を支援する知識と見方 ・さまざまな観察法 ・分析を支援するさまざまな科学的知識 |
| 12:30-13:30 | 昼食休憩 |
| 13:30-17:00 | 3：行動観察演習 複数のビデオ教材を用いて行動を「観察」し、観察で得た事実をもとにグループでディスカッションを行う「ワークショップ」を疑似体験。 3-1 ファインディングシートの書き方 3-2 ビデオ演習 3-3 グループワーク ・ビデオ観察とグループ討議、発表 |
越野 孝史（こしの たかふみ）
大阪ガス行動観察研究所株式会社
マーケティングソリューション推進部長
大阪ガス行動観察研究所主席研究員
1958年 福井県生まれ
1983年、立教大学経済学部卒業後、大日本印刷㈱、㈱ドゥ・ハウス取締役などを経て、2006年㈱エルネット入社。現在、㈱エルネット マーケティングソリューション推進部長。大阪ガス行動観察研究所主席研究員。行動観察を始めとしたマーケティングリサーチ、ソリューションの実施部隊を率いるとともに、「行動観察力育成講座（入門編）」講師を務めている。
