カスタマージャーニーマップを使って、顧客視点／体験ベースの製品・サービスをつくる

現在のビジネスの成長を加速させるためには、顧客視点の理解が不可欠です。本講座では、カスタマージャーニーマップの基本や描き方を中心に、顧客の主観的なニーズや感情を把握しビジネスを改善するための視点や考え方を提供します。カスタマージャーニーマップをこれから活用したい人・チームへの入門講座として特におすすめです。

本講座の背景

新しい製品やサービスを考える際には、ビジネス視点だけでなく、顧客視点での価値提案が不可欠です。デジタル化の進む現代において、どのような企業、業種でも直接接点を持ちうるようになっている現在、他人事でいられる会社はほとんど無いと言えるでしょう。

しかし、実際に自社の製品やサービスを考える段階になって、どのように顧客視点を取り入れたらいいのか、そもそも顧客視点とはなんなのか、どうしたら取り入れたことになるのか、顧客の発言の解釈や重み付けはどうすべきなのか…などなど、実際にやってみると多くの壁があり、乗り越えるポイントがあります。

カスタマージャーニーマップとは？

顧客の体験を可視化し、企業がビジネス視点でなく顧客の視点から課題を発見して施策を検討するための手法のひとつに「カスタマージャーニーマップ」があります。カスタマージャーニーマップは、顧客が、プロダクトやサービスとの接点を通じて経験する一連の体験を、視覚的に表現するためのツールであり、多くのデザインプロジェクトで用いられ効果は実証されています。カスタマージャーニーマップを描き、検討することで、顧客の体験を顧客視点で理解し、その体験の改善から、ひいてはビジネスの成果創出に接続することができるでしょう。

本講座で学べること

本講座では、まずサービスデザインの概要から、その中でカスタマージャーニーの果たす役割や必要性、どのような観点で作成するとより良い結果に繋がるかといったことを、Zoomを用いてオンラインレクチャーを行います。その上で、Miroを用いてデジタルホワイトボード上で手を動かしながら実際にカスタマージャーニーマップをチームで描き、サービスを設計するワークを行うことで、カスタマージャーニーマップについての実践的な理解を目指します。

講師について

講師は株式会社コンセントのサービスデザイナーの赤羽太郎、中安晶、猪瀬景子です。新規事業開発やサービス改善、組織開発など多様なサービスデザインのプロジェクトを実践し、様々な課題や目的に合わせてカスタマージャーニーマップを作成してきました。近年では、カスタマージャーニーマップを用いて顧客体験の情報を組織的に資産として役立てていくコンサルティング（Customer Journey Management / CJMOps）などにも注力しています。

本講座で提供するもの

• サービスデザインの基礎知識
• 顧客体験の重要性とその背景
• カスタマージャーニーマップの基本
• カスタマージャーニーマップのパターン
• カスタマージャーニーマップの基本フレームと描き方
• チームでカスタマージャーニーマップを用いる実践練習

本講座のゴール

• ジャーニーマップを描いたことがない人でも、自力でカスタマージャーニーマップを描くことができる
• カスタマージャーニーマップの概要や得られる成果を理解することができる

こんな人にオススメ

• 新規事業開発や商品企画などをお仕事にされている方
• ビジネスにおいて、顧客視点を導入したいと考えている方
• 組織内で人間中心設計のマインドを浸透させたいと考えている方
• カスタマージャーニーマップを作成した経験がないが、チャレンジしたい方

受講環境

当講座はZoom及び、Miro（オンラインホワイトボード）を利用したオンラインセミナーとなります。受講にあたりまして、以下環境を事前にご用意ください。※パソコンからのご参加を推奨しております。
• インターネット環境（必ずGoogle Chromeからアクセスをお願いします）
※他のブラウザからのアクセスは正常に動作しない場合があります。
Google Chromeのダウンロードはこちら
• Zoomのダウンロード（ミーティング用Zoomクライアント）
※接続テストはこちら
• 音声機器（ヘッドセットまたはマイク付きイヤホン）
• Miroのアカウント作成
※ご参加までに、Miroのアカウント作成をお願いいたします。
※本講座ではMiroの詳しい使い方のレクチャーは行いません。必ずログインできるか、問題なく操作ができるか、ご準備の上受講を宜しくお願い致します。

実際に受講したお客様の声

開催概要

受付を終了いたしました。