B-3 06/14 11:30 ～ 12:10
実店舗・ECデータ統合により「予想外」の発見！
アーバンリサーチが見つけた重要顧客「SBEV」とは？

ECは「買うだけ」の場所でしょうか？顧客にとって「心地よいOMO体験」とは？複数のアパレルブランドを有し、全国に店舗を展開するアーバンリサーチ。CXプラットフォーム「KARTE」を導入し、実店舗のデータも統合することで、顧客起点のOMO体験向上に注力しています。本セッションでは、データから見えた実店舗とECを併用する重要顧客の発見と、その探索プロセスについてお話しします。データを活用した顧客理解やOMO戦略について新たな気づきのあるセッションになるはずです。
※セッション内容は、多少変更になる場合がございますことご了承くださいませ。

本セッションは、株式会社プレイド様の提供でお送りいたします。

尻江 高昭 [アーバンリサーチ]

株式会社アーバンリサーチ
デジタル事業部 デザイン課 マネージャー

2014年株式会社アーバンリサーチに入社。デザイン課に所属し、オウンドメディアのコンテンツ制作を中心に、ECサイト・アプリのデザインリニューアルを経験。2020年より顧客体験の向上・マーケティング施策の最適化や社内のDX推進などに携わる。

天田 卓良 [プレイド]

株式会社プレイド
CX Planning Unit / Strategic Planner

広告会社でキャリアをスタート。戦略プランナーとしてブランディングやコミュニケーションプランニングに携わる。22年4月よりPLAIDに在籍。顧客分析や体験設計を得意とするCX Planning Unitに所属。