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02/13 13:00 ～ 13:30
会員プログラム「BEAMS CLUB」の変革～顧客と“相思相愛”になるためのCRM構築・AI活用～
ビームスは、会員プログラム「BEAMS CLUB」を2024年9月にリニューアルしました。ポイント制からマイル制への移行は、BEAMSのCXやロイヤリティに対する“ある考え”が反映されています。本セッションでは、プログラム設計にあたって重視したこと、移行前後の顧客行動やBEAMSによるアプローチの変化、今後の展望などをお話しします。
山崎 勇一 [ビームス]
株式会社ビームス
マーケティング本部 本部長 兼 宣伝販促部部長
1996年、株式会社ビームス入社。店舗販売員を経て、店舗マネージャーおよびエリア統括を歴任後、CRM部門の立ち上げに参画。顧客システムの再構築やマーケティングシステムの導入、公式アプリの構築を主導。また、NPSを基軸としたVOC体制を構築し、データ分析に基づくCX（顧客体験）の高度化を推進。2024年3月よりマーケティング本部責任者を務める。CRM・デジタルマーケティング領域に加え、宣伝・販促、イベント、UI/UX、クリエイティブの各部門を統括し、包括的なマーケティング戦略を担う。
