本講座では、“顧客の視点”に立って購買体験を可視化し、企業との接点を明らかにする「カスタマージャーニーマップ」の作り方を短時間で学ぶことができます。

お客様が商品やサービス、ブランドと接点を持つことで認知し、さらに興味や関心をもって「買いたい！」「登録したい！」と思うためには、どのような体験や機会が必要なのでしょうか？

ワークショップでは、100社以上のマーケティング責任者へのインタビューをもとにセールスフォース・ドットコム社が独自に開発した「カスタマージャーニーマップ作成キット」を使い、カスタマージャーニーマップの作り方をグループワーク形式で楽しく学ぶことができます。経験豊富な講師によるガイダンスがありますので、経験が無い方でも、安心して参加いただけます。

受講後には、カスタマージャーニーマップ作成キットをプレゼントしますので、ワークショップでの経験をすぐにチームに持ち帰ることができます。※1社1キットとさせていただきます。

チームで楽しみながら、カスタマージャーニーマップを描き、顧客と新しいカタチでつながるためのプロセスを体得しましょう。

テクノロジーの進歩とネットの浸透により消費者の「情報力」が劇的に向上した2000年代以降、購買の主導権は従来の「売り手側」ではなく「スマートな買い手側」にシフトしたと言われています。しかし、ネット以前のマス広告による“広告宣伝”を基本に発展してきた日本のマーケティング組織ではこの変化に対応できず、Web広告担当、ソーシャルメディア担当、メールマーケティング担当、SEO担当…など、つぎはぎだらけのマーケティング組織では機能のサイロ化が深刻化しています。結果として、Webサイト訪問やコンバージョンといった顧客の個別の行動は正確に計測できる一方で顧客行動の全体像を捉えられず、“顧客の顔が見えない”、“本当の課題がわからない”といった状況に陥っています。

企業と顧客の接点が複雑化したいまこそ、企業は“顧客の視点”から一連の顧客体験（カスタマージャーニー）を考えなければならないのです。

• カスタマージャーニーマップ作成の勘所が短時間でわかる
• キットを持ち帰れるので、チームでもWorkshopを開ける

• カスタマージャーニーを可視化して整理したい
• 顧客の体験価値を見直して、マーケティング手段を改善したい
• One to Oneマーケティングをマルチチャネルで実現したい

BtoC消費者向け製品を販売している企業の方
（主にBtoC企業のブランド、マーケティング、デジタル担当の方）

※BtoB企業様のご参加は推奨しておりません。
※テクノロジー/ソリューションベンダーの方はご参加いただけません。

いま注目のカスタマージャーニーが重要とされる理由

• 消費者の変化とマーケティングの歴史
• マーケティング組織のサイロ化
• 顧客視点の重要性

特別キットを使ったワークショップ

• キットの使い方説明
• 講師のガイダンスで進める1～8のステップ
• グループ別カスタマージャーニーの発表

テクノロジーによる実装／成功事例

• 成功例から学ぶ6つの共有点
• 明日から取り組むための方法「Baby stepを決める！」

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