7-B-7 03/07 15:50 ～ 16:35
ドコモが実践！AI×Web接客で顧客変化に対応し、CVRやUXを向上させるコツ

Webサイトのコンバージョン率や顧客満足度を上げるために常識となりつつある「Web接客」市場で、No.1のシェアを誇るec-concier（ecコンシェル）。NTTドコモと PKSHA Technology の共同開発による⾼性能AIを搭載し、顧客の変化に自動的に対応する「自動最適化機能」が好評です。今回の講演では、Web接客でコンバージョン率を改善するために必要な考え方と、具体的な事例、そして顧客の変化にあわせて自動最適化するアルゴリズムについてご説明します。

河村 祐輝 [NTTドコモ]

株式会社NTTドコモ
イノベーション統括部 事業創出・投資担当

大学院卒業後、株式会社NTTドコモに入社。学生時代は量子情報科学における量子状態の変化に対する理論研究に従事。入社後はWeb上でのコミュニケーションを最適化することに注力。現在、ecコンシェルプロジェクトのプロダクトマネージャーとしてお客様の感情の変化に対応すべく様々な機能開発を行っている。