8-B-1 03/08 10:00 ~ 10:45
パルコ、ヤマト運輸、LIFULLが語り合う 最新テクノロジー活用によるCX向上

     

「AI」「IoT」「AR/VR」……最新テクノロジーは、CX(顧客体験)の向上にどのように寄与するのでしょうか。本セッションでは、先進的な取り組みを行うパルコ、ヤマト運輸、LIFULLの三者が、事例を基にデジタル活用とCX強化のポイントを語り合います。

林 直孝 [パルコ]

株式会社パルコ
執行役 グループICT戦略室担当

パルコ入社後、全国の店舗、本部及び、Web事業を行う関連会社 株式会社パルコ・シティ(現 株式会社パルコデジタルマーケティング)を歴任。 店舗のICT活用やハウスカードとスマホアプリを連携した個客マーケティングを推進する「WEB/マーケティング部」等を担当。 2017年3月より、新設された「グループICT戦略室」でパルコグループ各事業のオムニチャル化、ICTを活用したビジネスマネジメント改革を推進。

中西 優 [ヤマト運輸]

ヤマト運輸株式会社
リテール営業部 プロジェクトマネージャー

2005年ヤマト運輸に入社。2013年からヤマト運輸本社にてEコマースを中心とした法人営業を担当。その後2015年から営業推進部でサービス開発を担当。2018年4月よりリテール営業部 プロジェクトマネージャー。

野口 真史 [LIFULL]

株式会社LIFULL
HOME'S事業本部グループデータ戦略部長兼Chief Data Officer

株式会社ネクスト(現LIFULL)に新卒第1期として入社。HOME'S(現LIFULL HOME'S)の媒体営業を経験後、事業企画へ転向。LIFULL HOME'Sの広告掲載モデル変更、エンドユーザー向けコールセンター立ち上げなどを担当。その後、LIFULL HOME'Sのデータを活用した不動産業界特化型プライベートDMP「NabiSTAR」事業を立ち上げ。現在は、LIFULLグループ内データ活用を推進する新組織を立ち上げ、世界一のライフデータベース構築に向けて活動。

モデレーター:福島 芽生 [翔泳社]

株式会社翔泳社
MarkeZine編集部

大学卒業後、前職にて書籍編集を経験。2018年4月よりMarkeZine編集部所属。

今すぐ申し込む

このセッションを追加する(すでにMarkeZine Dayへ申込みをされている方)