セッション詳細
3-A-903/03 16:50~17:20
「売る」アプリから「つながる」アプリへ。 Wpc.が実践する、店舗スタッフを巻き込んだOMOと“LTV向上”の方程式
レイングッズブランド「Wpc.」の公式アプリは、ECサイトの約6倍という驚異的なCVRを記録し、最上位ランク会員の構成比が非アプリ会員の2.5倍に達するなど、LTV向上を牽引する成功事例です。しかし、その道のりは平坦ではありませんでした。当初の高い売上目標と現実のギャップに対し、同社は「売る」ことから「楽しんでもらう(体験)」ことへKPIを大胆にピボット。診断コンテンツで滞在時間を5倍に伸ばし、店舗スタッフが自発的に接客に使う「現場主導のOMO」を実現しました。 本講演では、この戦略転換がいかにしてロイヤルティの高い「オムニチャネル会員」を生み出したのか、その裏側を公開します。ID統合から、顧客心理を捉えたコンテンツ設計、そして売上へつなげるデータ活用まで、Wpc.流の「つながるアプリ」育成の方程式をお伝えします。
本セッションは、メグリ株式会社様の提供でお送りいたします。
- このセッションで学べるポイント
- アプリを活用したOMOの基盤整備と推進の事例
- 顧客ロイヤリティを高めつつ、顧客理解を深めるための施策事例
- LTVアップにつながる重要なドライバーについて
鯨岡 務 [メグリ]
メグリ株式会社
マーケティング・セールス部 マーケティングマネージャー
大学卒業後、商社、ソフトウェアリセラー勤務を経て、HRシステムベンダーにて自動車メーカーや保険会社等、多くの大企業の採用プロジェクトを手掛ける。その後、外資系BIシステムベンダーの日本法人でセールスマネージャーとして勤務後、株式会社あしたのチームでCMOに就任し、新規事業企画やマーケティング業務全般をリード。2021年よりメグリ株式会社にて、企業と顧客のより良い関係をつなぐアプリプラットフォーム「MGRe」の普及に尽力中。趣味はゴルフ、野球、キャンプ、お酒。
深代 優介 [ワールドパーティー]
株式会社ワールドパーティー
Wpc.事業本部 EC部 部長
服飾専門学校を卒業後、レディースアパレルのMD経験を経て、その後、EC運営を中心にプロモーション、マーケティング業務に従事。
現職のワールドパーティーにてEC部門の責任者として、リアル、デジタルを横断して、OMO、CRM、EC、WEBシステム、広告運用などを管掌。
山地 真璃奈 [ワールドパーティー]
株式会社ワールドパーティー
Wpc.事業本部 EC部 Section2
四年制大学を卒業後、2023年に株式会社ワールドパーティーへ中途入社。EC部にてカスタマーサポート業務を経験後、公式アプリの立ち上げから運営までを担当。OMO・CRM・EC領域において、顧客接点設計および各種施策の立案・実行に携わる。
事前登録締め切り:2月27日(金)13:00
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懇親会事前登録:2月16日(月)17:00まで ※抽選
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