ロイヤルティプログラムは、いま大きな転換期を迎えています。

ロイヤルティプログラムとは、顧客との継続的な関係構築を目的とした施策の総称ですが、その代表例がポイントサービスであり、近年ではポイントを起点とした経済圏づくりへと発展しています。
こうした流れの中で、ロイヤルティプログラムは、顧客の感情や体験をより重視する形へと進化しつつあり、その進化を支えているのがAI活用です。
本セッションでは、進化するポイントサービスの潮流を整理したうえで、次世代ロイヤルティプログラムにおいてAIが果たす役割や活用の方向性について、海外における最新事例を交えながら解説します。
ロイヤルティプログラムを形骸化させず、顧客との継続的なエンゲージメントにつなげるために、押さえておくべき視点を紹介します。

「なぜ今、ロイヤルティが再定義されているのか」「AIはマーケティング業務をどう変えつつあるのか」──
トレンドを俯瞰しながら、これからのロイヤルティプログラムを考えるためのヒントをお届けします。

本セッションは、株式会社日立ソリューションズ様の提供でお送りいたします。