「推し活」が消費の主要な動機となり、生活者が“好き”に時間とお金を投資する現代。企業には一過性の熱量に依存しない、持続的なファン体験の設計が求められています。
本セッションでは、長年にわたりキャラクターを軸にファンとの関係性を育んできたサンリオで、全社CRM「Sanrio＋」の企画・設計を主導し、現在もファンマーケティングを推進する田口歩氏が登壇。ファンとの関係性を深める独自の戦略を解説します。
キーワードは「サンリオ時間」の拡大──すなわち、ファンが日常の中でサンリオキャラクターを想起する時間を増やし、愛着を育むエコシステムの構築です。ファンの熱量を可視化・促進するロイヤルティプログラム「ハートあつめ」や、個々の“推し方”に寄り添うCRM設計など、ブランド体験設計とデータ活用の両面からその取り組みに迫ります。
売上・利益ともに大きな成長を遂げるサンリオの取り組みから、推し活時代に求められるファンマーケティングと顧客体験プラットフォームの在り方を紐解きます。