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セッション詳細

8-A-209/08 10:55～11:35

値引きに頼らないCRM。AI×遊び心で「また来たくなる」を設計する、アソビュー流CRM実践論

     

「クーポンを配れば来てくれる。でも、それを止めた瞬間に離れてしまう」
――そんな値引き依存のCRMに、限界を感じていませんか。

アソビューは、AIを使ったデータ分析で「どのゲストに、どの商品を届けるか」を見極め、そこに顧客を飽きさせない“遊び心の仕掛け”を掛け合わせています。

たとえば、引く楽しさを来訪動機に変える“ガチャ”や、潜在ニーズを刺激してあえて“斜め上”のシーンを提案する「複数ペルソナ提案」。値引きで利益を削るのではなく、体験の面白さでリピートを生む仕掛けです。一過性の取引で終わらせず、顧客が能動的にリピートしたくなる仕組みを、具体的なCRM実践論とともに公開します。

本セッションは、Braze株式会社様の提供でお送りいたします。

鄭 方舟［アソビュー］

アソビュー株式会社
マーケットプレイス事業部 商品戦略Gr. サブマネージャー

東京大学大学院理学系研究科を修了後、データアナリストとしてアソビュー株式会社に入社。BtoC・BtoB双方の領域におけるデータ分析・事業活用に従事。 現在は商品戦略グループのサブマネージャーとして、CRMと商品戦略を牽引。顧客データを起点とした施策の企画・設計から実行・改善に至るまでを一貫して推進している。

石本 恭久［Braze］

Braze株式会社
カスタマーサクセス部 シニアカスタマーサクセスマネージャー

大学卒業後、複数の企業でカスタマーサポートとしてキャリアをスタート。日本オラクルやアドビではシニアカスタマーサクセスマネージャーとして200以上の顧客にデジタルマーケティングの支援を行う。その後、Tealium Japanにてパートナー企業へのCDP活用ベストプラクティスの共有などに注力。2022年2月よりBrazeにカスタマーサクセスマネージャーとして参画。

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