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Session
セッション詳細

8-A-409/08 12:35~13:15

フィジカル体験を洗練させるには?
実店舗の価値を再定義するOMO戦略

     

今、顧客がわざわざ実店舗に足を運ぶ理由は、そこでしか得られない「体験」や「人(スタッフ)とのコミュニケーション」にシフトしており、生活者が企業を選ぶ判断基準としても存在感が増しています。「フィジカルな体験」の進化をテクノロジーで後押しするうえでは、これまで語られてきた「OMO」を脱し、新たな概念として再考せざるをえないでしょう。この変化を感じ、追いつけるかどうかが、その後の成長と衰退の分かれ道となっています。

本セッションでは、モデレーターにリテールDXの実務を知り尽くす300Bridge代表の藤原義昭氏を迎え、実店舗などリアルの接点を通じた提供価値に向き合い、問い続けるトップランナー3社のディスカッションを実施。パネリストとして、パルコで顧客政策や店舗のデジタル変革を牽引する安藤彩子氏、ヤッホーブルーイングでファンとの絆づくりプロジェクトに携わる原謙太郎氏、アイスタイルで「@cosme」の体験デザインに携わる大西清貴氏を招聘します。

「商業施設」「メーカー」「専門店」と異なる立場でありながら体験価値の創出という共通のゴールを見据える3社。フィジカルな体験をいかにエンパワーメントし、LTVを向上させるのか。選ばれ続けるためのOMO戦略を議論します。

※都合により、本セッションの登壇者が一部変更となりました。現在セッション内容について調整を行なっております。予めご了承ください。(2026.8.7)
→登壇者・セッション内容が確定いたしました。(2026.8.26)


    このセッションで学べるポイント
  • 顧客に選ばれる「フィジカル体験」を設計・提供する手段や考え方、テクノロジーの扱い
  • 立場の違いから見えてくる、実店舗・リアル接点ならではのCXデザインとLTV向上のヒント

安藤 彩子[パルコ]


株式会社パルコ
店舗事業本部顧客政策部 部長

化粧品・アパレル等のメーカー・小売企業を経て、2018年 パルコ入社。各社にて、CRM戦略策定・ロイヤルティプログラム構築・顧客コミュニケーションプランニング・顧客データ分析・ポイントサービス開発運用等CRM/デジタルマーケティング関連業務に従事。サービスリニューアルやCRMシステムリプレイスのプロジェクトを推進。パルコではICT戦略室、デジタル推進部を経て2024年3月より現職。パルコの体験価値を提供することでファンを増やし結果として収益向上に寄与する“顧客基盤”の構築・拡大をミッションとしている。

原 謙太郎[ヤッホーブルーイング]


株式会社ヤッホーブルーイング
ファンイベントユニット ユニットディレクター

広報ユニットディレクターを経て2022年よりファンイベントユニット「よなよなエールFUN×FAN団」ディレクター。「水曜日のネコ」「山の上ニューイ」などのクラフトビールブランドの開発、企業広報、ファンイベント「よなよなエールの超宴 in 新緑の北軽井沢」「大人の醸造所見学ツアー」などのファンとの絆づくり活動「よな友ピースプロジェクト(YPP)」に携わる。

大西 清貴[アイスタイル]


株式会社アイスタイル
国内PFカンパニー @cosme 体験デザインユニット Connect Experience本部長

2011年アイスタイル入社。10年間セールス部門に所属しブランドの課題解決に従事。2021年から新たな接客・体験の構築を目指し@cosmeの持っているデータと最新のトレンドを掛け合わせたSNS×メディアを構築し、現在は@cosmeの店舗・EC・デジタルを横断し、生活者とブランドを繋ぐCX(顧客体験)戦略を統括。購買や情報発信にとどまらず、ユーザーが「つい参加したくなる」熱量ある共創型コミュニティとOMO体験を設計している。

モデレーター:藤原 義昭[300Bridge]

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株式会社300Bridge
代表取締役

経営層を対象に経営、マーケティング、デジタルで企業成長の角度を上げるサポートを行う会社である株式会社300Bridgeを経営。 KOMEHYO HDでは全社マーケ・DXを統括し、EC事業をゼロから約100億円規模に育成させた。ユナイテッドアローズでは最高デジタル責任者として1300億円規模のデジタル改革やOMO推進を指揮し、その後PEファンドであるアドバンテッジパートナーズでは投資先企業のマーケティング、デジタルでバリューアップを担当。



※MarkeZine Day過去登壇回数(スポンサードセッションでの登壇回数を含まない)

事前登録締め切り:9月4日(金)13:00

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