Session
セッション詳細
8-B-809/08 15:55～16:25
「いざという時」の保険が、「毎日の健康づくりのパートナー」へ。
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険が挑む、顧客の「行動変容」を促しLTVを高めるCX設計
契約時が接点のピークになりがちで、日常生活では意識されにくい「保険」という存在──。ＳＯＭＰＯひまわり生命保険は、そんな保険の“当たり前”を覆し、喫煙・BMI・血圧等の健康状態が改善すると保険料が安くなりお祝い金がもらえる「健康☆チャレンジ！制度」を導入しました。
顧客データや外部データを掛け合わせ、健康への関心度に応じた独自の「顧客セグメント」を設計。ターゲット別に態度変容を促すシナリオを構築し、アプリのダウンロードや健康診断結果の登録といった行動を自然に促すコミュニケーションを実行しました。結果として、チャレンジ成功者の入院率は未成功者比で約50%低下（成功後2年以内）、禁煙成功者の1年維持率も約95%に達するなど、顧客の人生に寄り添いながら強固なLTVを築く驚異的な成果を生み出しています。
本セッションでは、「一過性の関係で終わらせず、いかに顧客の生活に溶け込むパートナーシップを築くか」「蓄積されたデータをどうやって行動変容のシナリオに昇華させるか」といった、あらゆるBtoCビジネスに応用できるアプローチを持ち帰っていただけます。
- このセッションで学べるポイント
- 顧客と「日常的なつながり」を築きLTVを最大化するCX設計
- 顧客データの分析に留まらない、自発的な行動変容を促す「シナリオ」の作り方
- 顧客への価値提供と、企業の持続的成長を両立させる仕組みづくり
山下 陽［ＳＯＭＰＯひまわり生命保険］
初
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社
インシュアヘルス開発部 課長
2006年に損保ジャパンひまわり生命（現SOMPOひまわり生命）に入社し、営業、営業企画、組織マネジメント、デジタルマーケティングを経験した。また、大手代理店との新規取引開始後の関係深化により当該企業へ出向し、営業部長として約20名を統括しながら事業の黒字化および収益基盤の確立に寄与した。現在はデジタルマーケティング責任者として、健康を中心としたウェルビーイング領域におけるCRM・CX施策を牽引している。
佐野 清貴［ＳＯＭＰＯひまわり生命保険］
初
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社
インシュアヘルス開発部 課長代理
2010年に損保ジャパンひまわり生命保険株式会社（現 SOMPOひまわり生命保険株式会社）に入社。営業支社（北海道・千葉）、金融機関推進部での経験を経て、現在はコミュニケーション開発領域にてデジタルマーケティングを担当。ヘルスケアアプリを中心とした顧客接点の企画・運営をリードし、顧客体験（CX）の設計から施策実行までを推進。近年は、自社データと外部データを組み合わせたAI活用にも注力しており、パーソナライズされた顧客コミュニケーションの構想・設計・改善を通じて、新たな顧客価値の創出に取り組んでいる。
モデレーター：宮地 真里衣［翔泳社］
株式会社翔泳社
MarkeZine編集部
2022年に株式会社翔泳社に入社し、SalesZine編集部に所属。2026年4月よりMarkeZine編集部兼務。
※MarkeZine Day過去登壇回数（スポンサードセッションでの登壇回数を含まない）
事前登録締め切り：9月4日（金）13:00
無料参加登録はこちら企業に所属されている方は、所属企業のメールアドレスでご登録ください。
懇親会事前登録：8月25日（火）17:00まで ※抽選
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