顧客がブランドのファンへと変わる“熱”は、どこから生まれるのでしょうか？ 本セッションでは、CXクリエイティブの視点と“行動デザイン”と“AIによる顧客理解”の実績に基づき、顧客が「夢中」になり「愛着」を抱く心理・行動メカニズムを学術的知見や事例から紐解きます。その上で、ファン化を促す顧客体験設計を伴走型で実現する一気通貫のフレームワークを解説します。
「顧客基盤分析」によるターゲット特定から、「現在の顧客体験評価」による課題抽出、「AIを活用した顧客の熱量分析」によるインサイト発見、そして「ファン化体験のデザイン」への落とし込みまで、一連のプロセスをどう支援し解決へ導くのか。顧客課題に即した実践的なユースケースと共に明かします。
AIで情報が同質化されやすい時代に、「ファン化につながる体験をどう再設計すべきか」とお悩みの企業様が、明日から具体的に動くための確かな一歩としてご活用ください。

本セッションは、株式会社博報堂様の提供でお送りいたします。