複数の事業会社を擁するパーソルホールディングスでは、顧客データや営業活動が分断し、
グループ全体として最適なコミュニケーション設計や価値提供が難しい状況にありました。

この課題に対し、同社は顧客や営業から「愛されるマーケティング」をテーマに、
グループ横断でのBtoBマーケティングの再設計に着手。300万件を超える顧客データを統合した活用基盤を構築し、
さらに生成AIを活用することで、300を超えるサービスの中から顧客ごとに最適な提案内容やアプローチを提示する仕組みを構築しました。
法務・セキュリティ・各現場の心理的ハードルを乗り越えて現場実装を実現し、
現在はインサイドセールスによる着電後のアポイント獲得率25％を達成するなど、顧客への提供価値を大きくアップデートしています。

本セッションでは、データ統合からコミュニケーション設計、AI活用、現場実装に至るまで、
グループ横断の「AIナイズドされたデマンドセンター」によるBtoBマーケティング再設計の具体的なプロセスとポイントを解説します。

このセッションで学べるポイント
• 部署やチーム間の「分断」を乗り越えてデータ基盤を構築し、一貫した顧客への価値提供を実現するまでの具体的なアプローチ
• 一過性のシステム導入で終わらせない、マーケティングや営業など各現場の行動変容を促す生成AIの実装・活用方法
• 分断した顧客対応を解消し、顧客にとって最適なコミュニケーションや価値提供を実現するためのBtoBマーケティング設計のポイント