プログラム
| 13:00〜16:00 | 講義（セクション1～4）＆ワーク 3時間の講義の中で、個人ワークにも取り組んでいただきます。受講者の皆さま同士での内容共有、講師からのフィードバックの時間ももうけます。 |
|---|---|
| 16:00〜16:30 | 追加質問タイム 講義＆ワークを経て、追加で質問したいことがあれば、講師への質問が可能です。 |
セクション1
いまさら聞けない！カスタマーサクセスの基本
カスタマーサクセスが注目されるようになった背景をあらためて整理し、営業活動を考える上でもカスタマーサクセスを実践していくべき理由を振り返ります。
POINT
- カスタマーサクセスが注目されている背景を理解しよう
- 顧客の成功を通じて、自社の事業成長も同時に目指そう
- 自社にとってのカスタマーサクセスを定義しよう
セクション2
商品ではなく成功を販売しよう
顧客は商品そのものを購入したいのではなく課題解決を通じた成功を求めています。このセクションでは顧客は誰か？その顧客のゴールは何か？という視点から、自社商品にとって「顧客の成功」とは何かを考えます。
POINT
- 顧客が本当に欲しいものとは？ビジネスゴールから逆算しよう
- LTVを要素分解し、ビジネスインパクトを試算しよう
- 顧客のサクセスと購買金額アップの両立ポイントを探ろう
セクション3
顧客を支援し成功まで伴走しよう
受注前顧客と比べ、既存顧客からは多くの情報やデータを得ることができます。顧客の状況を理解しそれぞれの顧客に必要な支援を効率的におこなうことで成功を支援するため、顧客と伴走する方法をまとめていきます。
POINT
- 顧客起点で伴走するための「サクセスロードマップ」を作ろう
- サクセス実現のために、顧客を積極的に巻き込もう
- 営業部門とCS部門が連携して顧客のサクセスを勝ち取ろう
セクション4
びっくり解約を防ぎ取引関係を深めよう
継続的な取引関係を作りそれを広げていくためには、自社起点で売り込むのではなく顧客起点で必要なものを必要なタイミングで欲してもらう必要があります。このセクションでは、継続を促し取引を深めていくためのアクションを検討します。
POINT
- 顧客からの問い合わせ起点ではなく、顧客の行動起点で支援しよう
- 顧客の不満足や解約の前兆を掴むためのデータ活用を考えよう
- 適切なタイミングでアクションし、LTV向上を目指そう
受講者限定の豪華特典
有料講座「2日でわかる！営業改革のためのSales Tech基礎講座」の「カスタマーサクセスのきほん」（50分）を受講者限定で無料公開！いまさら聞けない基本にキャッチアップして、ワークに臨めます。
受講者の声
講義パート
3時間でコンパクトに詰め込まれた講座となっており、満足な構成でした。
講義パート
すでに理解できていた部分の再確認と、不足していた考え方について理解ができました。
ワークパート
流れに沿って、詳細にワークが準備されていて、とても助かりました。時間はギリギリでしたが、「ヒント」などポイント解説もあったので、持ち帰った「戦略ブック」の作成を再度実施できそうで、ありがたかったです。
Q＆Aパート
1つひとつの質問に丁寧に対応いただき、たいへん満足しました。
Q＆Aパート
Q＆Aパートは聞いているだけでも参考になりました。とても有効な時間でした。質問の背景にある状況把握から丁寧に行ってくださるので、第三者から聞いていても参考になりました。
全体
オンボーディング～サクセスフェーズのフォロー体制が不足しているため、社内の営業メンバーにも受講してほしいと思いました。
講師プロフィール
HiCustomer株式会社
カスタマーサクセスマネージャー
高橋 歩
新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。その後スタートアップでその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに取り組みながら複数のスタートアップの支援も行っている。2018年7月よりHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。
開催概要
| 講座名 | BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座（オンライン） |
|---|---|
| 日時 | 2022年6月29日（水）13:00～16:00 ※講座終了後16:30頃まで、講師へ質問いただけます。 |
| 定員 | 20名 |
| 会場 | オンライン（Zoom） |
| 特典＆テキスト | 有料講座「2日でわかる！営業改革のためのSales Tech基礎講座」の「カスタマーサクセスのきほん」（50分）を受講者限定で無料公開！受講前に視聴URLをご案内いたします。 講義テキストは、開催後1週間以内を目安に、PDFでご送付いたします。 |
| 受講料 | 55,000円（税込）※テキスト（PDF）代含む |
| お支払方法 | クレジットカード/銀行振込/Amazon Pay 銀行振込をご希望の方は、ご登録の住所に請求書を郵送させていただきます。 請求書発行日より10営業日以内のお振込みをお願いいたします。 |
| 領収書 | 会員メニュー ＞ 注文履歴 ＞ [領収書出力]から、出力することが可能です。 出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。 |
| 修了証明書 | 講座終了後、修了証明書を発行することが可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 |
| 留意事項 |
|
| 受講環境 | 当講座はZoomを利用したオンラインセミナーとなります。 受講にあたりまして、以下環境を事前にご用意ください。 ＜事前環境の準備＞
|
オンライン講座のメリット
本講座はZoom上で行うオンラインセミナーです。詳細は受講環境をご確認ください。
- どこからでも参加可能！
- 一斉受講方式なので、集中して短期間でスキルを習得！
- 理解を一層深めることが可能・後学にも役立つ、PDF資料をプレゼント！