お客様の成功を収益につなげる「カスタマーサクセス」実践講座（2023.12.05）

SaaS、クラウド、ITビジネスのCS戦略を成功に導いた事例と方法を徹底解説

SaaSやクラウドサービスへのシフトが進む現在、顧客に自社製品やサービスを継続して使ってもらうことは、企業成長に不可欠となっています。そこで、顧客の成功を導くための「カスタマーサクセス」が注目を集めてきました。

しかし、カスタマーサクセスの組織を立ち上げ、ビジネス成果に結びつけることは容易ではありません。また、従来型の「カスタマーサポート」と混同されることもしばしば見受けられます。

そこで本講座では、『カスタマーサクセス実行戦略』の著者である山田ひさのり氏を講師にむかえ、営業DXサービス「Sansan」をはじめとした同氏が支援してきた国内の多種多様な企業のカスタマーサクセス事例を踏まえ、カスタマーサクセスの基本的な考え方（KPI、組織、人材等）を詳しく説明！

カスタマーサクセス活動の中心となるオンボーディング、リニューアルマネジメント、ヘルススコアについて実践的な構築プロセスを解説します。

カスタマーサクセスの導入を考える方
すでに導入済みでさらなる成果向上を目指す方
自社のビジネスモデルを「顧客志向」へ転換したいと考える方
カスタマーサクセスによる売上や収益の向上を目指す方

におすすめの講座です！

受講することで習得できること

カスタマーサクセス組織の立ち上げやマネジメント
顧客のライフサイクル管理、KPI、KGIなどの評価手法
カスタマーサクセスのためのテクノロジー、CSツールの採用方法
カスタマーサクセス人材の育成

こんな方におすすめ

CS組織の導入担当者、BtoB SaaSやIT関連事業責任者
CS担当やCS責任者になったばかりの方
CSを体系的に理解し、ベストプラクティスを知りたい方
CS部門とマーケティング、セールスの連携を考える方
中堅・大手事業会社のマネージャー、経営者の方

プログラム（11:00～17:30）

11:00〜11:50	カスタマーサクセス台頭の背景と取り組み事例（１）カスタマーサクセスの歴史と成り立ち（２）ソフトウェアビジネスモデルの変化とこれからの潮流（３）Sansanに学ぶカスタマーサクセスへの取り組みの歴史
11:50～13:00	お昼休憩
13:00〜13:50	カスタマーサクセスの概要と組織のあり方（１）SaaSカスタマーサクセスの立ち上げ～組織化までの流れ（２）理想的なカスタマーサクセス組織に必要なユニット群（３）組織・個人KPI、評価基準、教育体制
14:00〜14:50	カスタマーサクセスマネジャー（CSM）の基本マインドとオンボーディング（１）「サクセス」を正しく理解する（２）オンボーディングの必要性と意義（３）オンボーディングの基本プロセス設計
15:00〜15:50	リニューアルマネジメントとエクスパンション（１）リニューアルマネジメントの必要性と意義（２）CS的エクスパンション戦略と基本プロセス設計（３）取り扱うプロダクト・サービスのROI算出方法
16:00〜16:50	ヘルススコアとデータ基盤（１）ヘルススコアの基礎知識と事業メリット（２）ヘルススコア設計・運用のプロセスとTips （３）ヘルススコア構築のために必要なデータ基盤とCSツール
16:50〜17:30	質疑：講義中にチャット等で募集した質問に回答

受講者の声

カスタマーサクセスのコアとなる部分を、講師の実体験を元に1日で全方位的に学ぶことができました。

カスタマーサクセス組織の立ち上げ中ですが、KPIの作り方などとても勉強になりました。

カスタマーサクセスに携わって半年が経過し、もやもやとしていた部分が今日のお話でスッキリしました。ヘルススコアも活用はしているのですが、少し視点が違っていたんだとわかりました。

講師紹介

山田ひさのり

合同会社sasket
代表社員

大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。
KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、 2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan株式会社に入社。エンジニアリング知識とビジネス開発の経験を活かし、SansanのプロダクトアライアンスマネージャーとしてSansan Open APIの開発に従事。
その後、カスタマーサクセス部のDXと既存顧客へのマーケティング強化を推進。現在はsasket LLCとして、Sansanをはじめ多くの企業のカスタマーサクセス支援を行っている。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。

開催概要

講座名	お客様の成功を収益につなげる「カスタマーサクセス」実践講座
日時	2023年12月5日（火）11:00～17:30
受講料	59,400円（税込）
定員	30名（定員に達し次第締め切りとさせていただきます）
会場	オンライン（Zoom）
テキスト	講義資料は、開催後1週間以内を目安に、PDFでご提供いたします。
支払方法	クレジットカード/銀行振込/Amazon Pay 銀行振込をご希望の方は、1、2営業日以内に請求書をPDF形式でお送りいたします。請求書発行日より10営業日以内のお振込みをお願いいたします。
適格請求書（インボイス）	適格請求書発行事業者登録番号の確認やインボイスの発行については、こちらをご確認ください。
領収書	会員メニュー＞注文履歴＞ [領収書出力]から、すぐに出力することが可能です。出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。
修了証明書	講座終了後の翌日以降に会員メニューから発行することが可能です。出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。
受講環境	当講座はZoomを利用したオンラインセミナーとなります。受講にあたりまして、以下環境を事前にご用意ください。 ※パソコンからのご参加を推奨しております。 Windows / MacのパソコンよりZoomに接続することを推奨いたします。インターネット環境（ブラウザはGoogle Chromeを推奨） ※他のブラウザからのアクセスはZoomが正常に動作しない場合があります。 Google Chromeのダウンロードはこちら Zoomのダウンロード（ミーティング用Zoomクライアント）をお願いします。 ※接続テストはこちら音声機器（ヘッドセットまたはマイク付きイヤホン）をご用意ください。その他、詳細な受講方法につきましては、12月1日（金）までに、メールでご案内いたします。
主催	株式会社翔泳社 SalesZine編集部

留意事項

※下記をご必読の上、お申込みくださいますようお願い申し上げます。

当講座はZoomを利用したオンラインセミナーとなりますので、事前に受講環境をご確認ください。
受講に必要なURLは受講者1名につき1つのURLとなります。1つのURLを利用し複数名で受講することはできません。違反を発見した場合は追加請求いたします。
講講義内容の録画・録音・画面のキャプチャなどによる記録や利用は固くお断りいたします。また、講義や演習の資料について、無断転載・引用を禁じます。これらの違反が発覚した場合、著作権法に抵触する恐れがあり、法的措置を取る場合がございますのでご注意ください。
都合によりセミナー内容の一部が変更となる場合がありますので、ご了承願います。
定員に達し次第、申込受付を締切らせていただきます。
参加者様のご都合によるキャンセルは11月27日（月）までお受けいたします。なお、すでにご入金済みの方は全額返金いたします。（返金手数料は参加者様負担）それ以降のキャンセルおよび、当日の欠席・遅刻・早退による返金等は一切お受けしておりません。
ご本人が出席できない場合は、代理の方の参加が可能です。その際は「お申込者氏名・代理参加者氏名」を開催前日までに事務局へメールにてご連絡ください。
最少催行人数に満たない場合は、開催を中止することがありますので、ご了承願います。その際は、開催3日前までに、本ページおよびメールでご連絡いたします。
自然災害、交通機関の事故、講師の発病等、不可抗力な事情により開催を中止することがあります。事前に中止が判明した場合は、本ページおよびメールにてお知らせいたしますので、各自でご確認ください。当日に中止が決まった場合は、本ページおよびメールと電話にてお知らせいたし、開催日の変更もしくは参加料の返金をいたします。