プログラム
| 13:00〜16:00 | セクション1～4（講義＆ワーク） 各セッションで講義とワークに取組んでいただきます。講義で理解を深めつつ、ワークで自社の現状や方針を可視化することができます。受講者の皆さま同士での内容共有、講師からのフィードバックの時間ももうけます。 ※ワーク中、PCは使用いたしません。 |
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| 16:00〜16:30 | 追加質問タイム 講義＆ワークを経て、追加で質問したいことがあれば、講師への質問が可能です。 |
セクション1
いまさら聞けない！カスタマーサクセスの基本
カスタマーサクセスが注目されるようになった背景をあらためて整理し、営業活動を考える上でもカスタマーサクセスを実践していくべき理由を振り返ります。
POINT
- カスタマーサクセスが注目されている背景を理解しよう
- 顧客の成功を通じて、自社の事業成長も同時に目指そう
- 自社にとってのカスタマーサクセスを定義しよう
セクション2
商品ではなく成功を販売しよう
顧客は商品そのものを購入したいのではなく課題解決を通じた成功を求めています。このセクションでは顧客は誰か？その顧客のゴールは何か？という視点から、自社商品にとって「顧客の成功」とは何かを考えます。
POINT
- 顧客が本当に欲しいものとは？ビジネスゴールから逆算しよう
- LTVを要素分解し、ビジネスインパクトを試算しよう
- 顧客のサクセスと購買金額アップの両立ポイントを探ろう
セクション3
顧客を支援し成功まで伴走しよう
受注前顧客と比べ、既存顧客からは多くの情報やデータを得ることができます。顧客の状況を理解しそれぞれの顧客に必要な支援を効率的におこなうことで成功を支援するため、顧客と伴走する方法をまとめていきます。
POINT
- 顧客起点で伴走するための「サクセスロードマップ」を作ろう
- サクセス実現のために、顧客を積極的に巻き込もう
- 営業部門とCS部門が連携して顧客のサクセスを勝ち取ろう
セクション4
びっくり解約を防ぎ取引関係を深めよう
継続的な取引関係を作りそれを広げていくためには、自社起点で売り込むのではなく顧客起点で必要なものを必要なタイミングで欲してもらう必要があります。このセクションでは、継続を促し取引を深めていくためのアクションを検討します。
POINT
- 顧客からの問い合わせ起点ではなく、顧客の行動起点で支援しよう
- 顧客の不満足や解約の前兆を掴むためのデータ活用を考えよう
- 適切なタイミングでアクションし、LTV向上を目指そう
▼各セッションのワークでは、こちらの「カスタマーサクセス戦略ブック」を記入していきながら、自社の顧客接点を見直していきます。
オフライン講座のメリット
受講者が同じ会場に集まることで、集中力を維持しながら講座を受けることができる
講師や同様の課題を抱えた受講者と活発な意見交換ができる
講義終了後に、講師と名刺交換ができる
受講者の声（オンライン開催講座参加者より）
講義パート
3時間という短い時間の中で、適切な講義・解説時間だったと思います。（業種その他/技術・設計・情報システム/課長クラス）
講義パート
講義内容がわかりやすく、また演習もできてよかったです。（IT系/技術・設計・情報システム/主任・係長クラス）
ワークパート
短めでしたが、その分集中してワークに取り組めました。（IT系/マーケティング/主任・係長クラス）
全体
多くの企業がカスタマ―サクセスに課題を感じていますが、その課題解決につながる非常に良いコンテンツだと思います。学びが多くあり、素晴らしい内容でした。（コンサル・会計・法律関連/営業・販売/部長クラス）
全体
ヘルススコアを使って顧客の状態をチェックする前段階の説明がとても分かりやすく、イメージしやすかったです。情報収集する上で貴重なお話を聞けました。（卸売・小売業/マーケティング/一般社員）
全体
カスタマ―サクセスを新たに担う担当者にお勧めできる内容でした。（IT系/企画・運営・ディレクション（Web・ゲーム・動画）/課長クラス）
講師プロフィール
株式会社才流
コンサルタント
高橋 歩
ソフトバンク・テクノロジーでWebマーケティング事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイト改善を先導。その後スタートアップや個人事業で100社以上のカスタマーサクセス戦略策定や改善活動を支援した。現在はカスタマーサクセスの理念を多くの企業に届けるため、マーケティングや営業プロセスも含めた全顧客接点の最適化を目指したBtoB企業向けコンサルティング活動にまい進している。
開催概要
| 講座名 | BtoBセールスのためのカスタマーサクセス実践講座 |
|---|---|
| 日時 | 2023年9月14日（木）13:00～16:30 |
| 定員 | 16名 |
| 会場 | 株式会社翔泳社1F セミナールーム 〒160-0006 東京都新宿区舟町5 （地図） |
| テキスト | 講義資料は、開催後1週間以内を目安に、PDFでご提供いたします。 |
| 受講料 | 55,000円（税込）※「書き込み式戦略ブック」＆講義資料PDF代含む
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| お支払方法 | クレジットカード/銀行振込/Amazon Pay 銀行振込をご希望の方は、1、2営業日以内に請求書をPDF形式でお送りいたします。 請求書発行日より10営業日以内のお振込みをお願いいたします。 |
| 領収書 | 会員メニュー ＞ 注文履歴 ＞ [領収書出力]から、出力することが可能です。 出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。 |
| 修了証明書 | 講座終了後の翌日以降に会員メニューから発行することが可能です。出力方法の詳細は、こちらをご確認ください。 |
| 留意事項 |
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