コンタクトセンターは、もはや"コストのかかる問い合わせ窓口"ではありません。顧客の声（VOC）が最も濃く集まり、AIによって応対も、データの活かし方も、人の育て方も大きく変わりつつあります。いまや経営が正面から向き合うべきアジェンダです。
本イベントでは、経営視点でのコンタクトセンター変革、AI実装を支えるデータ基盤づくり、EX向上とAIを活用した人材育成・カスハラ対策、そしてブランド価値を生むCXの最前線まで、各分野の第一線で取り組む企業と有識者が登壇します。また、リアルな声が聞ける懇親会も実施。コンタクトセンターおよびCX部門から、社内のAI変革を担うAI・DX推進、IT部門まで、2027年に向けて次に何をすべきかを持ち帰れる場にできますと幸いです。
・コンタクトセンター部門
・AI推進部門の責任者
・IT／DX推進部門
・経営企画部門
の担当者、責任者など
・経営戦略
・AIコンタクトセンター
・カスハラ対策
・EX
・CX
・データ整備／活用
13:00～（予定）
2トラック／16セッション（予定）
（特別企画）
展示ブース
Ask the Speaker
懇親会
一部のセッションは事前登録開始から間もなく満員になることが予想されます。事前登録開始時に、Eメールでのご連絡をご希望の方は、メールアドレスを入力し、「登録ボタン」をクリックしてください。
※企業に所属されている方は、所属企業のメールアドレスでご登録ください。
| 名称 | AX Day focus on Contact Center |
|---|---|
| 日時 | 2027年1月18日（月）13:00～ セッション開始予定（12:30受付開始／18:25最終受付）
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| 会場 | ステーションコンファレンス万世橋 〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1-25 ＪＲ神田万世橋ビル4F |
| 主催 | 株式会社翔泳社 AIdiver編集部 |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 注意事項 | ・本イベントはオンライン配信の予定はございません。ご来場の上ご参加ください。 ・イベント内容の録画、録音、撮影については固くお断りさせていただきます。これらの違反が発覚した場合、法的措置を取らせていただく場合もございますのでご注意ください。 ・プログラムの内容・講演者などは都合により予告なく変更する場合があります。 |
本イベントでは、すべての参加者、スピーカー、スポンサーとスタッフはイベント開催中およびその前後を含め以下の行動規範に従うことへの同意を必要とします。主催者はイベント開催を通じてこの規範の実施を徹底します。私達主催者は誰にとっても安全な環境を確約するためにすべての参加者が協力することを期待しています。
全員がハラスメント行為なく、本イベントに参加し体験できる環境の提供に最善を尽くします。私達主催者は、イベント参加者によるあらゆるハラスメント行為を一切許容しません。
ハラスメント行為には、言葉による性別、性的指向、障碍の有無、外見、身体の大きさ、人種、民族、国籍、宗教に関する攻撃的なコメント、公的空間での性的な映像表現、意図的な威力行為、ストーキング、つきまとい、写真撮影や録音によるいやがらせ、トークやその他のイベントに対して繰り返して中断しようとする行為、不適切な身体接触、そして望まれない性的な注意を引きつける行為を含みます。
他者を傷つける・苦痛を与える・不利益を与える言葉や行為、映像表現を使うことは会場およびイベントに関連するいかなる場でも不適切であり、その適用範囲は発表やトークの内容、ワークショップ、展示、関連パーティー、SNSやその他のオンラインメディアでの発言を含みます。これらのルールを破ったイベント参加者は、主催者の判断によって、会場中の行動を制限されたり、参加費（協賛金）の返却なく、本イベントからの追放処分を受けることがあります。
この行動規範は「会議での行動規範」をべースに改修し、Creative Commons Attribution 3.0 Unported Licenseでライセンスされています。
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