A-3 12/08 11:40 ～ 12:10
なぜデータ活用に繋がらない？ “できない”から“できる”企業への脱却 -顧客体験に繋げていくためのデータドリブンな組織の作り方-

顧客の行動様式や価値観が急速に変化し、製品やサービス自体もコモディティ化が進み差別化が難しくなっている今、顧客体験の実現は経営の生命線です。
CXの高度化には顧客理解が不可欠ですが、そのためにも全社的なデータ活用が鍵を握ると言われています。
顧客体験という本来の目的に対するデータの収集、統合、分析、活用までをどう組織一丸となって運用すればいいのか、基本的考え方と組織変革のポイントを事例も交えながら紹介をさせていただきます。

安西 敬介 [アドビ]

アドビ株式会社
デジタルエクスペリエンス事業本部
ソリューションコンサルティング部部長 兼 エバンジェリスト