C-6 07/21 15:05 ～ 15:35
人の仕事、機械の仕事。エンジニアによるカスタマーサポート改善
ユーザーにサービスを長く使ってもらうためには、品質の高いカスタマーサポート(CS)は必要不可欠です。高品質なサポートをするためにはCSスタッフがユーザー1人1人に真に寄り添って対応する必要があり、「機械ができる仕事」をシステムで自動化し、スタッフが「人にしかできない仕事」に集中できる環境を整えることが大切です。
ミクシィでは「機械ができる仕事」を自動化するために、エンジニアがCSの課題解決を推進しています。本セッションでは機械学習を活用して問い合わせ対応業務を効率化した事例をご紹介します。
本セッション枠は、株式会社ミクシィ様より提供させていただきます。
