19-B-2 02/19 11:00 ～ 11:30
対話型AIで実現する次世代顧客コミュニケーション戦略
生成AIや大規模言語モデル（LLM）の進化により、対話型AIエージェントの実装は現実のものとなりました。従来のIVRを脱却し、VoiceやSMSを活用した自然で人間らしい自動応答が可能となり、カスタマーサポートの顧客体験は大きく進化しています。本セッションでは、AIを活用して顧客との対話を高度化し、CX向上と業務効率化を同時に実現する最新の取り組みや実践事例をご紹介します。
中村 光晴[Twilio Japan]
Twilio Japan合同会社
プリンシパルソリューションアーキテクト
現在Twilioにて、音声・SMS・チャットなどのコミュニケーションAPIを活用したソリューション提案を担当。約5年間にわたり、通信・クラウド領域における顧客体験の向上や業務効率化を支援している。以前は、Javaアプリケーションの性能改善を目的としたAPM（Application Performance Management）や、テスト自動化ツールの導入・運用支援をプロフェッショナルサービスとして提供。技術とビジネス双方の視点から、最適なソリューションを提供することを得意としている。