菊谷 一郎 [ブックオフコーポレーション]

ブックオフコーポレーション株式会社
カスタマーコミュニケーション部長

他社コールセンター勤務を経て、2007年にブックオフに入社。ブックオフ公式ECサイト「ブックオフオンライン（現：ブックオフ公式オンラインストア）」の立ち上げにかかわり、初代のカスタマーセンター長を務める。以後、広報、CSR、経営企画、計数管理、物流、サービス提携などを担当。
2016年、複数のネットCSチームを統合したカスタマーコミュニケーション部が設立されることとなり、初代の部長に就任。
2018年以降、経営方針がリアルとネットの融合を掲げ、「店頭商品のEC販売」「ECセンター商品の店舗受取」など、オムニチャネルサービスが続々ローンチする中で、リアルとネットをまたいだVOC、サービス改善、合意形成の進め方に試行錯誤中。