確実に顧客を取り込んでエンゲージメントを促進すると同時に、投資対効果を最大化する。今や多くのマーケターの関心事項ではあるものの、どのように実行するかは大きな難題です。あらゆるデータを活用し、マーケティング投資が生み出す価値を正確に見い出し、そしてROIを最大化していくためには、今何が必要か。マーケティング戦略に組み入れることで大きな効果をもたらす５つの指針について紹介する。

B2Bのマーケティングにとって、営業とマーケティングを統合する、高度な情報の共有と可視化が成功への鍵になるといえます。 より多くのリードを獲得し、リードフローを最適化し、成約件数を伸ばすためにはどんな仕組みを利用するべきか？B2Bマーケティングに携わるすべての企業がこのような課題に直面していると言えるでしょう。クラウドコンピューティングの仕組みを利用し、 マーケティング・営業活動における効果の最大化をスピーディに、そして低コストで実現する革新的CRMのご紹介を、セールスフォース・ドットコムの社内事例を交えてご紹介いたします。

『顧客経験価値マネジメント』とは、WEBサイト、E-mail、モバイル、店舗などを通して、顧客が商品やサービスを購入/使用する際に経験する購買経験をコンスタントに改善し、顧客のロイヤリティーを高めることで差別化を図り、競争優位を築くことを狙いとしたマーケティング手法である。つまり、顧客が購買やサービス利用の過程で感じる価値を理解・測定し、その改善の手立てを打つことである。しかしながら、顧客接点の多様化、また経験価値に関するデータ獲得や価値測定の技術的な難しさから、具体的な取り組みは少ない。本講演では、『顧客経験価値マネジメント』の実現に向けて、取り組むべき実践的な考え方・アプローチをご紹介します。

厳しいビジネス環境の現在、勘や経験値からデータ活用による科学的な根拠に基づいた、より投資対効果の高いマーケティング施策が必要とされています。限られた予算の中で、CRM、アクセスログ、広告効果測定などの多様なデータから顧客へ最も効果的にアプローチしていく為にはどうすればよいのか？本セッションでは、データマイニング、最適化技術をマーケティング領域に展開することで、高い投資対効果を生み出す実践的なマーケティング手法について導入事例を交えてご紹介いたします。

「適切な消費者をターゲットし、リーチしたい」「その効果、ROIを測定し、次回のインプットに活用したい」「お客様の姿をつかみたい」このような「思い・狙い」が、顧客満足度経営、CRM、ターゲット・マーケティングを実践する方々の頭の中を、常によぎると思われます。本セッションでは、米国にて25年以上、日本にて10年以上、実践されてきた『リアル店舗での、消費者に対するターゲット・マーケティング』に関して、事例と手法をご紹介いたします。リアル店舗での事例・手法のご紹介ですが、「思い・狙い」の共通項から、何らかの「日々の業務ヒント」をお聞き取り頂けましたら幸いです。