顧客とは様々な形でつながることが可能になった現在、ファンベースという考え方が注目を集めています。今回のイベントのテーマである「Build Better Customer Relationships（顧客と信頼関係を構築する）」を考える上でも、ファンとの向き合い方は重要になってくるでしょう。
今回のキーノートでは、『ファンベースなひとたち ファンと共に歩んだ企業10の成功ストーリー』（日経BP）の著者の一人である津田匡保氏と、ファンベースでマーケティングを展開する「Soup Stock Tokyo」元・中の人でスマイルズ広報の花摘百江氏、ヤッホーブルーイングの佐藤潤氏が登壇。ファンと向き合う企業の最新事例を紹介するとともに、これから求められる顧客との関係構築について議論します。