9-B-5 03/09 13:50 ～ 14:30 顧客コミュニティでカスタマーサクセス！今、企業が注目する“顧客コミュニティ”とは
従来のようなオフライン施策を実行することが難しい昨今、企業と顧客、そして顧客同士を繋げる適切な接点として「顧客コミュニティ」が注目されています。
本セッションでは、顧客と最適な接点を作り、事業成長を加速させるコミュニティの手法とそれを活かしたカスタマーサクセスについて、豊富な事例をもとにご紹介します。
駒谷 徹 [コミューン]
プロフィール
コミューン株式会社
コミュニティストラテジー部 マネージャー
株式会社ビービットにてCS・コンサルタントを経て、Repro株式会社でCSチームマネージャーとしてアプリやwebサイトの成果改善を支援。現在は、コミューン株式会社でCSMユニットのマネジメントと自社コミュニティ“SHIP”運営に従事。ライフワークとしてBtoB×SaaS×CSグループを主催。