リテール   D2C  

企業が安定した経営を目指すためには、独自の体験提供でロイヤル顧客を増やすことが重要です。消費者の興味・関心が細分化しつつある昨今、ブランドは体験をより精緻に設計する必要があります。消費者との接点も多様化する中、実店舗やECをうまく組み合わせてBXやCXを向上させるにはどうすれば良いのでしょうか？

本セッションには、アメリカ・カリフォルニアに本社を置くスポーツバイクブランドのスペシャライズドと、“生涯 美肌のかかりつけ”をブランドフィロソフィーに掲げるスキンケアブランド「タカミ」の担当者が登壇。LTVの最大化を支援するwevnalの磯山氏をモデレーターに迎え、ロイヤル顧客を増やすための体験設計のヒントを引き出します。