Session
セッション詳細
B-112/03 10:00～10:40
カインズはなぜ今CRMに向き合うのか
藤原義昭氏と考える、AI時代の顧客戦略と組織の作り方
ホームセンター市場が横ばいのなか、売上高5,874億円（2026年2月期）と成長を続けるカインズ。2018年の「IT小売業宣言」以降デジタル施策を進め、カインズアプリの会員数は591万人（2026年2月末時点）に達しました。いま同社は、データ基盤を整えながら顧客育成に本腰を入れ始めています。一方で、売上の約95%をリアル店舗が占め、扱うカテゴリーも多岐にわたるため、顧客育成のパターンは膨大です。本セッションでは、コメ兵、ユナイテッドアローズでデジタル・CRM戦略を率いてきた藤原義昭氏と、カインズ マーケティング本部長の白鳥好太氏が登壇。いま何を優先し、どう設計しているのか。戦略と戦術、それを動かす組織と人材のあり方まで、AI時代のCRM設計を議論します。
- このセッションで学べるポイント
- 自社のCRMが「施策の積み上げ」になっていないか、目的・戦略・組織の順に点検する視点
- 多SKU・複数カテゴリー・複数顧客層を抱える事業で、顧客理解をどう設計するかの考え方
- AI活用が前提になる時代に、CRMを動かす組織体と人材要件はどう変わるのか
モデレーター：藤原 義昭［300Bridge］
4
株式会社300Bridge
代表取締役社長
経営層を対象に経営、マーケティング、デジタルで企業成長の角度を上げるサポートを行う会社である株式会社３００Bridgeを経営。KOMEHYO HDでは全社マーケ・DXを統括し、EC事業をゼロから約100億円規模に育成させた。ユナイテッドアローズでは最高デジタル責任者として1300億円規模のデジタル改革やOMO推進を指揮し、その後PEファンドであるアドバンテッジパートナーズでは投資先企業のマーケティング、デジタルでバリューアップを担当。
白鳥 好太［カインズ］
初
株式会社カインズ
マーケティング本部 本部長
2003年にカインズ入社。店舗での店長経験を皮切りに、エリアマネジャーとして現場マネジメントに従事。その後、デジタル戦略本部や店舗生産性改革部で全社変革を推進し、販売本部では三位一体体制の立ち上げにも携わるなど、店舗運営から組織改革、デジタル活用まで幅広い領域で経験を積む。現在はマーケティング本部を率い、顧客起点での価値創造と事業成長の実現に取り組んでいる。
※MarkeZine Day過去登壇回数（スポンサードセッションでの登壇回数を含まない）
事前登録締め切り：12月1日（火）13:00
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懇親会事前登録：11月25日（水）17:00まで ※抽選
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