ブランドの理念や価値を定義していても、それがECサイトやアプリ、店舗などの顧客体験にまで一貫して反映されているでしょうか。

顧客との接点が多様化する今、選ばれ続けるブランドには、ブランドの核となる価値をあらゆる顧客接点で体現することが求められます。

本セッションでは、ブランド戦略と顧客体験の間に生まれる「分断」に着目。グッドパッチが手がけた事例を交えながら、ブランドの価値を顧客体験へとつなげるための考え方を解説します。

さらに、参加者自身がブランド診断を体験し、自社のブランドづくりにおける課題に気づき、改善に向けたヒントを持ち帰れるセッションです。

本セッションは、株式会社グッドパッチ様の提供でお送りいたします。

このセッションで学べるポイント
• 選ばれ続けるブランドに必要な、ブランド戦略と顧客体験の一貫性
• ブランドの価値が顧客接点に届かない原因と、分断を解消するための考え方
• ブランド診断を通じた、自社の課題への気づきと改善のヒント