ECビジネスにおけるAI活用が本格化する一方、「業務の効率化・高度化」と「ブランドらしさの体現」を両立させている事業者はまだ多くありません。

グリコグループ参画以降も成長を続ける冷凍ヘルシーミールのサブスクサービス「GREEN SPOON」運営元のGreenspoonは、全社で「生産性を5倍にする」という目標を設定。カスタマーサポートの自動化やデータ分析の高度化を進める一方で、ブランド毀損を防ぐために広告クリエイティブにはあえてAIを使わないという方針をとっています。

一方、老舗化粧品メーカーのアルビオンは、人間の恣意性を排除したフラットな顧客の声分析にAIを活用しています。しかし、化粧品ブランドとして手厚く寄り添う接客を大切にしてきたため、CRM領域の自動化はあえて行わず人間の手を残す決断をしています。

本セッションでは、対照的な背景を持つ2社におけるAI活用の実践事例を公開。効率化にとどまらない「顧客体験の最大化」や、組織への安全な浸透方法、そしてブランドを守るための「あえてAIを使わない聖域」のリアルな見極めについて深掘りします。