生活者の日常においてデジタルとリアルが融合する現代、ECとリアル店舗が一体となって顧客体験を設計し、満足度の向上を目指す必要があります。しかし現場では、ECとリアル店舗間のバッティング、複雑化する在庫運用、SNSやアプリ・AI活用による顧客体験のリッチ化など、向き合うべき多くの課題が存在します。

本セッションでは、モール型ECから自社EC、リアル店舗拡大を経て、2027年春にはブランド初の大型路面店のオープンを予定する「LOWYA」より、事業本部長の吉田氏が登壇。2026年4月～6月期のOMO売上高は前年比38.5％増、同四半期におけるOMO比率は前年同期比11.8ポイント増の67.0％と、まさにOMOの成功企業といえる同ブランドが22年の歴史を振り返り、OMOの仕組み作りと組織文化の転換、その過程で直面した課題と乗り越えたきっかけを公開します。

リテール事業者を取り巻く環境がますます複雑さを増していく2027年に向け、同社が見出したOMOの再現性ある勝ち筋と、これからの挑戦について語ります。