A-1 01/28 13:00 ～ 13:40
ロールを越え、全社で向き合う！ 自社ならではの「カスタマーサクセス」の実現

　持続的な収益成長を目指すうえで、必要不可欠となるのが「カスタマーサクセス（顧客の成功）」の実現です。多くの企業がカスタマーサクセスに取り組む一方、組織体制やKPIの設計、戦略立案など、自社のビジネスモデルや市場の場合はどのような選択をすべきか、悩んでいる組織も少なくありません。
　本セッションでは、カスタマーサクセスを推進する有志の社内コミュニティを立ち上げ、グループ全体を巻き込んでカスタマーサクセスを実現する日立製作所 堀氏、全社でカスタマーサクセスを実現するため、あえてカスタマーサクセス組織を廃止したSnowflakeにおいて顧客に向き合う並木氏が登壇！部署やロールを越え、社内全体にカスタマーサクセスを浸透させるために重要な考え方や、自社のビジネスモデルに適したカスタマーサクセスの実践について、両社の具体的な取り組みも交えてうかがっていきます。