A-4 07/30 15:25 ～ 15:55
「顧客体験起点の経営」に必要なAI活用と組織変革
「顧客体験起点の経営」に必要なAI活用と組織変革をテーマに、楽天証券の実践例を交えながらお話しします。楽天証券がどのようにして顧客データを活用し、AI技術を駆使し、顧客体験の向上に取り組もうとしているのかを紹介します。また、AI技術の導入が組織全体に与える影響や、変革を成功させるための組織文化の醸成についても触れていきます。
正田 康暁 [楽天証券]
楽天証券株式会社
カスタマーデータマネジメント本部 本部長
楽天証券AI・データ＆ヒューマンラボ 所長
2009年に楽天株式会社（現 楽天グループ株式会社）入社。UI/UX組織の金融担当マネージャーとして、金融事業の立ち上げや金融事業横断でのUI/UX改善業務に従事。2016年から楽天証券にてスタマーエクスペリエンスの向上に取り組む。2023年8月に設立されたAI・データ＆ヒューマンラボの所長に就任。2024年4月から、データとAIの利活用を統括するカスタマーデータマネジメント本部で、個人投資家の資産形成を支援するためのAIプロダクトの開発を指揮する。