B-1 10/03 13:00 ～ 13:40
なぜLIXILとMUFGは「顧客体験（CX）」を重視したのか。人材育成と内製・外注化の実践知
2025年のDX銘柄の中でも、殿堂入りとなる「DXプラチナ企業2025-2027」に初選定されたLIXIL。
都市銀行のデザイン組織としては後発ながらも、MUFGの中でもデジタル戦略の一端を担い、特にCXの高度化をミッションに「デザイン組織」を2024年4月に立ち上げた三菱UFJ銀行。
この2社のパネルディスカッションから、なぜ「顧客体験（CX）」が重要なのか。両社の取り組みの背景から議論を開始します。そのなかで「組織変革」「人材育成」「内製化と外注化」などをテーマとして深掘りします。
DX先進企業はもれなく、CXの高度化を重要視し、現場の人材育成でも成果を上げています。また、今でも多くの課題と向き合いながら、改善をつづけいています。CX推進に取り組む企業担当者にぜひ、参加いただきたいセッションです。
高橋 マイク［LIXIL］
株式会社LIXIL
CX部門 商品コンテンツマネジメント統括部 UX Strategy & Design 部
グローバル企業でデジタルマーケティングとプラットフォーム構築に携わった後、2021年に中途入社でLIXILへ参画。プロユーザー向けの動画配信サービス「LIXIL-X」やデジタル商品検索サービス「プロダクトサーチ」を立ち上げ、24年4月にUX Strategy & Designを創設し40名を率いる。プロユーザーの業務効率化と情報取得を支援し、データ×クリエイティブ×AIでブランドジャーニーを深化させ、プロユーザーとの接点を磨き上げ、体験価値を高め、B2B競争力を高めている。成長を牽引し、企業変革を促し、価値創造へ挑戦。
長谷川 亘［三菱UFJフィナンシャル・グループ］
株式会社三菱UFJフィナンシャル・グループ
リテール・デジタル企画部 カスタマーエクスペリエンス・デザイン室長
2001年、三和銀行（現：三菱UFJ銀行）入行。本郷支店および営業本部にて法人営業を経験後、2008年、三菱UFJ証券（現：三菱UFJモルガン・スタンレー証券）にてM&Aアドバイザリー業務に従事。2020年より経営企画部購買戦略室統制Gr次長、経営企画部会長行室次長、デジタルサービス企画部企画Gr次長を経て、2024年より現職。
【モデレーター】栗原 茂［翔泳社］
株式会社翔泳社
Biz/Zine編集部コンテンツ・プロデューサー
2014年11月にイノベーター向けビジネスメディアBiz/Zine（ビズジン）の立ち上げを行い、2017年4月から2025年3月末まで編集長を務める。2025年4月からは「コンテンツプロデューサー」として、主に2つの活動を中心に、引き続き、Biz/Zineの価値創出に取り組む。
■コンテンツ企画に特化：専門性と新規性の高いBiz/Zineの看板となるコンテンツ制作のため、ネットワーク作りと企画づくりを行う
■クライアント様の課題解決に特化：クライアント課題のヒアリング・リサーチから行い、Biz/Zineで提供できる価値のあるコンテンツとの接点を探り、様々なソリューション提供に取り組む
10年間以上、イノベーションや企業変革などのテーマに特化したメディアを運営してきた稀有な立場を活かし、企画づくりからクライアント課題の解決＆ソリューション開発を目指す。
