【14-C-3】 02/14 12:10 ～ 12:40
サポートを、上手く使って迅速解決！‐現場が泣いて喜ぶ問い合わせ方法-

AWSサポートでは、日々どうやったお客様のお役に立てるか、どうやったらより正確に早くご質問に答えることができるか、常に考え、正確にお客様の状況を把握して迅速に問題解決できるよう、日々取り組んでいます。このような活動の中で、AWS サポート内でもスピーディに問題解決に至るための問い合わせの知見が蓄積されてきました。よりお客様体験を向上するためにはどうしたらいいのか、真剣に考えた結果、このほど、技術的なお問い合わせに対するガイドラインを発行させていただきました。
https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tech-support-guidelines/

このセッションでは、実際のサポートの現場からこの文書を踏まえながら、サポートエンジニアが泣いて喜ぶお問い合わせ方法について解説します。

本セッション枠は、アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社様より提供させていただきます。

伊藤 裕史[アマゾン ウェブ サービス ジャパン]

アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社
技術支援本部 エンタープライズサポート シニアテクニカルアカウントマネージャ

ベンダー系SI企業でテクニカルサポート、トレーナー、システムインテグレーション、コンサルタントなど様々なロールを経験し、2013年にテクニカルアカウントマネージャとしてアマゾンウェブ サービス ジャパンに加入。入社以来、一貫してAWSサポートの現場で、サポートエンジニアと協力しAWSをより効率的にご利用いただけるよう、お客様を支援している。