8-B-9 03/08 17:50 ～ 18:35
「ファンの声」×「データ」で進化する！WOWOWのコンタクトセンター戦略
290万を超えるお客様からお声をいただくWOWOWのコンタクトセンター。「改善すべき点はどこか」を見つけていく従来の役割だけでなく、「伸ばすべき点はどこか」をファンの声から明確にしていく「ファンボイス」の考え方と活用事例をご紹介いたします。
杉本 章 [WOWOWコミュニケーションズ]
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング部 課長代理
2006年に入社し、親会社のWOWOWをはじめとした様々な業種のコンタクトセンタ―の営業、運営管理を務め、2013年よりマーケティング部署に配属。WOWOWの会員数維持・向上に対して、早くからプライベートDMPの構築、運用に携わり、顧客分析を軸とした施策の展開によるビジネスアウトプットを実践。