7-C-3 09/07 11:40 ～ 12:10 5万回のA/Bテストで見えた顧客の行動と業界別コンバージョン率改善例
Webサイト上で、顧客の行動心理を理解し、適切にコミュニケーションを図ることは、顧客満足度向上だけではなくコンバージョン向上にもつながります。また実店舗のスタッフと同様に、適切なタイミング、適切な情報、適切な場所で接客を行うことが重要です。ユーザー視点に基づいて実行したA/Bテスト、シナリオ数が業界最多を自負するSprocketから、BtoC業界別の鉄板Web接客例をご紹介します。
本セッションは、株式会社Sprocket様の提供でお送りいたします。
深田 浩嗣 [Sprocket]
プロフィール
株式会社Sprocket
代表取締役
15年にわたりモバイル領域でのデジタルマーケティングを提供しECを中心に200社以上のWebサイト立ち上げ・改善を実施。2014年、株式会社Sprocketを設立、Web接客手法でコンバージョンを最適化するツール「Sprocket」を開発・販売する。短期的なCVRの向上にとどまらず、中長期的なLTVの向上を支援することを目指している。著書：『いちばんやさしいコンバージョン最適化の教本』（インプレス）ほか。