A-4 11/13 12:35 ～ 13:15
「また行きたくなる」をつくるには？KFC流のアプリ活用
今の時代、誰もが一つは飲食チェーンの公式アプリを自身のスマートフォンにインストールしているのではないでしょうか。企業が実店舗におけるユーザーの利便性を高めるほか、マーケティングに活用可能なデータを集める上で、公式アプリの担う役割は大きいと言えます。
大手ファストフードチェーンのケンタッキーフライドチキンは、公式アプリの体験向上に注力している一社です。チキンマイレージプログラムやネットオーダーのほか、ポイント各社との連携など機能を拡充。フード＆ドリンクカテゴリのMAUランキングでは、上位をキープしています（出典：フラー「App Ape Lab」）。
本セッションでは、同社のCRMを推進する平田雄己氏に、アプリの体験設計における工夫や収集データの活用方法などを語っていただきます。
平田 雄己 [日本ケンタッキー・フライド・チキン]
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社
EコマースCRM部 部長代行
事業会社でECを中心とするデジタルサービスのデザインに携わった後、2022年の5月に日本ケンタッキー・フライド・チキン（以下、日本KFC）に入社。現在はデジタルの各タッチポイントを通じて得られるデータを活用し、日本KFCの自社アプリやオンラインオーダーなどの施策、顧客とのコミュニケーションの仕組みづくりなどを行う。