イプサは「一人ひとりの『個』の美しさを目覚めさせる。」をフィロソフィーとしています。既存商品を決まったパッケージで販売するのではなく、ユーザーの肌状況に合わせて常に最適な提案を行うためには、接客履歴や肌診断履歴のデータ活用、深い顧客理解、店舗スタッフの理解など、様々な面でハードルがあります。これらの課題をどのようにクリアし、今後何を見据えているのか、具体的な事例を交えてお話しします。オンラインとオフラインの垣根を超え、顧客起点で価値を届けるためのヒントをご提供します。

このセッションで学べるポイント
• OMOのCX戦略
• 顧客起点で価値を届ける考え方
• 深い顧客理解のために必要なこと