Session
セッション紹介
B-1011/11 17:45～18:25
イプサのCX戦略と実践：一人ひとりの『個』の美しさを引き出す店頭とデジタルの融合
イプサは「一人ひとりの『個』の美しさを目覚めさせる。」をフィロソフィーとしています。既存商品を決まったパッケージで販売するのではなく、ユーザーの肌状況に合わせて常に最適な提案を行うためには、接客履歴や肌診断履歴のデータ活用、深い顧客理解、店舗スタッフの理解など、様々な面でハードルがあります。これらの課題をどのようにクリアし、今後何を見据えているのか、具体的な事例を交えてお話しします。オンラインとオフラインの垣根を超え、顧客起点で価値を届けるためのヒントをご提供します。
- このセッションで学べるポイント
- OMOのCX戦略
- 顧客起点で価値を届ける考え方
- 深い顧客理解のために必要なこと
李 正修 [イプサ]
初
株式会社イプサ
CXデザインセンター長
MBA取得後、ユニリーバ社にて台湾・中国・日本を拠点に、ホームケア、パーソナルケア、フード領域のブランドマネージャーを担当。その後、外資系ブランドコンサルティング会社を経て、2017年に資生堂に入社。現在は株式会社イプサにて、中長期経営戦略および顧客体験（CX）領域を担当。
滝 さや子 [イプサ]
初
株式会社イプサ
CXデザインセンター ビジネスデベロップメントグループ グループマネージャー
慶應義塾大学卒業後、ローランド・ベルガーにて消費財企業の事業戦略に従事した後、2010年に資生堂に入社し、事業企画やブランド戦略を担当。イプサのマーケティング部を経てCXデザインセンターの立ち上げ期より参画し、顧客体験を軸とした戦略設計、AIを活用した新規サービス開発を推進中。
※MarkeZine Day過去登壇回数（スポンサードセッションでの登壇回数を含まない）
11月11日（火）会場：御茶ノ水ソラシティ
無料参加登録はこちら事前登録締め切り：11月7日（金）13:00
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