11-A-3 09/11 11:55 ～ 12:25
生成AIで変わる顧客体験改善の未来～各業界でのCX改善・顧客ニーズ分析業務へのAI適用事例～

消費者インサイト   顧客理解  

生成AIは、あらゆる業界で革新的な変化をもたらしており、その波は顧客体験（CX）の改善にも押し寄せています。
多くの企業が生成AIを用いたPoCを試みていますが、期待通りの成果を得ることは簡単でなく、本格的に成功している企業はまだ限られています。

数万を超える大量の定性データから、インサイト発見、即時の課題を検知、傾向の把握、顧客からの評価の定点観測など、従来は困難でした。
しかし、AIの革新を顧客体験改善に取り入れることで可能になります。
生成AIがどのようにCX改善に貢献できるのか、従来のCX改善業務や顧客ニーズ分析業務がどのように進化するのかを、実際の事例を交えながら解説します。

本セッションは、株式会社フライル様の提供でお送りいたします。