Session
セッション詳細
23-A-207/23 13:55～14:25
その会話、AIの資産になっていますか？──対面会議から電話まで！「貯める設計」と「使う設計」で実現する、顧客会話データAI活用術──
Zoomが、会議だけだと思っていませんか？AI時代に本当に重要なのは、会議そのものではありません。電話、オンライン会議、対面での打ち合わせなど、あらゆる顧客との会話を企業の資産として1箇所に蓄積し、AIが活用できるデータへと変えていくことです。
本セッションでは、顧客とのあらゆる接点を一つのデータとしてつなぎ、営業・マーケティング・カスタマーサクセスなど、部門を横断して活用するための考え方と実践をご紹介します。Zoomが描くAI時代の顧客会話データ活用と、その先にある新しい働き方をお伝えします。
本セッションは、ZVC JAPAN株式会社様の提供でお送りいたします。
永井 さき［ZVC JAPAN］
ZVC JAPAN株式会社
グロースマーケット第四営業本部 部長
日本マイクロソフト株式会社にて、テクニカルアカウントマネージャーおよびエンタープライズ営業を経験。2022年に現職へ参画し、2年半のプレーヤー期間を経た後、2024年より組織拡大のため新設された営業組織のマネージャーに着任。クラウド型のビジネスコミュニケーション基盤や、営業活動を支援するAI活用ツール、顧客接点全体を最適化するコンタクトセンターソリューションなどを通じて、お客様の業務改革を支援している。