優れた製品を作れば売れる――そんな「売り切り型」のモデルが転換期を迎える今、国内の製造業や大手サービス企業の間で、リカーリング（継続）型ビジネスやカスタマーサクセス（CS）への挑戦が加速しています。しかし、Web業界やSaaS企業の成功法則をそのまま大企業に持ち込んでも、特有の組織文化や「イノベーションのジレンマ」に阻まれ、空回りしてしまうケースは少なくありません。

伝統的な大企業が目指すべきは、SaaSの模倣ではなく、自社が持つ「良い製品」と「強固な顧客基盤」という圧倒的なアセットを活かした、独自のカスタマーサクセスです。

本セッションでは、日本カスタマーサクセス協会 代表理事の山田ひさのり氏がモデレーターとして登壇。ゲスト企業を迎え、各社がカスタマーサクセスの立ち上げ期をどう乗り越え、既存の営業組織と「接合」させ、全社的な競争優位性へと昇華させているのか？　伝統ある企業が次なる持続的成長を掴むための「実践的なカスタマーサクセスの作り方」を解き明かします。

このセッションで学べるポイント
• 大企業のアセットを最大化する「カスタマーサクセス」の設計手法
• 既存組織との「接合」と、イノベーションのジレンマを突破する組織変革
• 立ち上げ期のリアルな壁の乗り越え方と、競争優位性を築く方法