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07/16 11:55 ～ 12:25

Red Hat のAIサービス「Ask Red Hat」によるビジネス変革の道のり

  

Red Hatは2025年度に自社のデジタルサービスを再編成し、顧客および従業員の体験を劇的に変革させるAIサービスである、「Ask Red Hat」を構築しました。
このサービスにより、顧客のシステムで発生した問題を、顧客がサポートに問い合わせることなく自己解決することで、顧客満足度の向上とともにサポートエンジニアの負担軽減を実現し、従業員満足度の向上にもつながりました。
本セッションでは、このサービスの開発における背景、課題、解決方法、効果について紹介をします。

本セッションは、レッドハット株式会社様の提供でお送りいたします。

駒澤 健一郎[レッドハット]

レッドハット株式会社
アジア太平洋CTOオフィス　チーフアーキテクト

アジア太平洋におけるエンジニアリング部門のチーフアーキテクトとして日本を中心に営業・マーケティング部門と連携する役割を担当。日本オラクル、サヴィオン、クエストソフトウェア、プログレスソフトウェアにてソフトウェアベンダーでのプリセールスやプロダクト管理を経験した後、2013年にレッドハットに入社。JBossミドルウェアの製品担当のプリセールスや、パートナー、製造・流通などの顧客向けプリセールスを担当し、2025年5月より現職。