エンジニアに、お客様の声の「先」は見えているか？ ～ドメインエキスパート×PdMが要望の裏の「真の課題」を解き明かす～
お客様へシステムの真の価値を届ける──。そのためには、お客様の声の本質を捉えた、期待を超える価値創造が不可欠だとWHIは考えます。複雑な業務領域だからこそ、お客様の声をそのまま実装するだけでは、真の課題解決に至らないこともあります。
本セッションでは、プロダクトの根幹を支えるドメインエキスパートとPdMの2名が登壇。いかにして期待を超える価値を生み出すプロダクトをデザインしているのか。圧倒的な業務理解を武器に「真の課題」を見つけ出し「解決」へと導くプロセスを明かします。
杉田 生楽 [Works Human Intelligence]
株式会社Works Human Intelligence
Product Div.PdM
開発プロセス管理によるガバナンス構築や、QEを通じた顧客視点での品質評価、そしてエンジニアとしての機能開発の経験を経て現職。
PdMとしてプロダクトの中長期戦略の策定と、現場が直面する課題を解決し、価値提供を加速させるための戦術的支援をリードする。
プロダクト開発の様々な工程を横断的に経験した歩みに基づく視点で、単なる要望対応に留まらない強固なプロダクトデザインを追求している。
長井 弘明 [Works Human Intelligence]
株式会社Works Human Intelligence
Product Div. ドメインエキスパート
エンジニアとしてキャリアをスタートした後、サポートセンター、導入・保守コンサル、導入手法の標準化組織など、プロダクトの開発から保守サポートまでのプロセスを経験。現在はドメインエキスパートとして、プロダクト開発という枠を超え、深い業務理解に基づいた製品デザインの支援を担う。担当する申請ワークフロー業務と現場の課題感を深く知り、顧客自身も気づいていない「本質的な価値」を製品に還元することをメインに活動。「エンジニア＝問題解決集団」を地で行く、現場と開発の架け橋を目指す。